Web接客で保険の情報を効果的にPRする方法
世の中にはさまざまな保険商品があります。
しかし、商品の性質上
- いろいろ難しそう
- ややこしい条件があるのでは？
と思われがちです。
そこで、Web接客を用いて、保険商品の内容をお客様に理解いただき、契約につなげるためのアプローチをする方法を紹介します。
Contents
保険商品の内容をわかりやすく伝えるページへの誘導
保険は様々な条件や特約が多く、すぐに理解するには難しい商品だと言われています。
しかも、Webページの場合、対面で教えてくれるわけではないため自力でWebページの中から必要な情報を探し出す必要があります。
そういった、作業は訪問者の手間となり、中にはページのボリュームにうんざりして離脱していく訪問者少なくありません。
そこで必要になるのが、Web接客を用いた「わかりやすく伝える施策」です。
例えば、Web接客のシナリオ機能を使うことで、
例
- 特定のページに到達したら、ポップアップで関連サービスや加入条件のページを表示する
- 一定時間同じページに滞在した場合に、チャットを表示させて気軽に問い合わせられるようにする
といった、アクションの設定が可能です。
これにより閲覧者は、
自分がこの保険に入れるかどうか、すぐにわかるから検討しやすい
わからないことでもチャットで相談しやすい
と感じるでしょう。
さらにWeb接客を活用して、病気や年齢、心配ごとに合わせて最適な保険商品のページへ誘導できるようになれば、自分で細かく調べるのが苦手な人にも商品をおすすめすることができます。
また、Web接客でさまざまなページへ誘導することで、サイト内を回遊することにもつながるため、SEO対策としても効果的です。
他の保険会社との比較検討をしやすくする
保険商品を選ぶ際には、他社との比較検討をする方がほとんどです。
そこで、閲覧されるのが「サービス内容」や「保険料」といったページです。
しかし、保険商品の種類は多岐に渡り、加入者の条件によっても変わることから、どうしてもわかりにくくなりがちです。
そこで、Web接客を使うことで、自分が探している保険商品の情報へ案内できるため、すぐに比較対象の項目を見つけることができます。
例
- 料金とサービスのページはこちら
- 保険商品と対象年齢などの条件ページはこちらから
など、案内で他社との比較をしたいと考えている方が、スムーズに比較したいと思っている項目にアクセスできるよう、Web接客でポップアップや通知といったアプローチしましょう。
「対応力がある、安心できる保険会社」という印象を与える
サイト内で連絡をいただいたお客様にはWeb接客で設定を行い、後日メールで案内を送りましょう。
例えば、資料請求をされた方向けに数日後、
「保険料や最適な保険についてのご相談も受け付けています」
という内容のメールを送ることで、お問い合わせやお見積もりにつながる可能性があります。
また、お問い合わせやチャットで質問をいただいた方に対しては、
「その後、ご不明な点はありませんか？」
といったメールを送ることで、何かあってもしっかりとして対応をしてもらえるという期待感が生まれます。
万が一やいざというときに支えとなるのが保険商品です。
Web接客を利用して日頃からアプローチをすることで、「連絡や相談がしやすい」という印象を持ってもらえるきっかけになります。
キャンペーンの告知で魅力をアップ
保険商品の販促を行う際、オリジナルグッズなどのプレゼント企画を施策として盛り込むことがあると思います。
そういった場面でも、Web接客が活躍します。
ポップアップの機能で目立つようにキャンペーンの告知を出すことや、特定のページを閲覧した方に「加入をご検討中の方だけにお知らせ！」といったメールを送ることが可能です。
活用の方法次第で、お客様へ直接的なアプローチができるのも、Web接客の強みと言えます。
窓口の予約案内もWeb接客におまかせ
保険商品の検討をされている方の中には、
- 「実際の店舗で話を聞きたい」
- 「どれがいいかわからないから相談したい」
とお困りの場合もあります。
そうした際に、Web接客のポップアップや通知を使い、窓口での予約案内を表示することができます。
また、キャンペーンの告知と同様にメールでの案内も可能です。
例
- 何度もお問い合わせページを閲覧した
- 店舗検索を行った
こうしたアクションを起こしたユーザーに対して、ピンポイントにメールをお送りすることでサイトへの再訪問や、実店舗への来店予約を取るといった行動につながります。
まとめ
ここまでさまざまな施策をご紹介してきましたが、「いろいろ設定が必要そうで難しいのでは？」と思われるかもしれません。
しかし、Web接客は特別な知識がなくても、効果的なアプローチが可能となるツールです。
まずは、無料アカウント登録から実際の管理画面やWeb接客の導入までを体験してみてください。
導入サポートも無料で行わせていただきますので、お気軽にお問い合わせいただければと思います。