ポップアップで快適にサイト運営をしよう

ECサイト運営者や個人でサイトを運営される方々のなかで、一度は導入を検討されたことがあるであろうWeb接客ツール。

このように導入を検討された方のなかには、Web導入後の活用方法をイメージできないなどの理由から、Web接客ツールの導入に踏み切れていない方々もいらっしゃるかと思います。

そこで、今回はWeb接客ツールの活用方法を具体的にイメージしていただくために、Web接客ツールの機能の1つ、ポップアップの表示について解説します。

ポップアップの表示を取り入れることのメリットは、主に次の2つです。

1. Webサイトへの再訪問の活性化の実現
2. Webサイトからの離脱防止を実現

これら2つのメリットにより、のちの購買率やリピート率などのコンバージョン率の向上につながっていきます。

以下では、数々のポップアップの中から、代表的なポップアップの表示について紹介していきます。

チャットの表示で訪問者と距離感を縮める

Web接客ツールのポップアップでは、チャットを表示させることができます。

すでにご存じの方々も多いと思いますが、チャットについて少し解説していきます。

チャットとは、テキストベースのコミュニケーションを実現する機能のことです。

こちらのチャット表示は、ECサイトや個人サイト運営者の方だけでなく、訪問者にもメリットをもたらします。

両者の立場から、得られるメリットをみていきましょう。

ECサイト運営者が得られるメリットとは？

• 訪問者が寄せる数々の疑問に迅速に対応することができる

訪問者が得られるメリットとは？

• サイトで紹介されているサービスや商品への疑問をすぐに問い合わせできる
• 問い合わせメールのように、形式に縛られずに、手軽に問い合わせができる
• 運営者と直接やり取りできるため、問い合わせ内容を秘匿（ひとく）することができる

ほかにも、ポップアップでチャットを表示することにより、得られるメリットはたくさんありますが、4つに絞って紹介しました。

この4つのメリットが、それぞれ噛み合うことにより、訪問者のサイトに対する顧客満足度が向上した結果、リピート率の実現につながります。

当社のWeb接客ツールCombeezが搭載する、チャットについて詳しく知りたい方は、以下の記事もぜひ、ご一読ください。

バナーの表示で訪問者を見せたいページへ

Web接客ツールのポップアップを通じて、訪問者に見せたいページへ誘導することもできます。

これらは、画像とリンク先のURLで構成されており、「バナー」と呼ばれます。

この仕組みをより理解しいただくために、バナーを活用した例を1つ紹介します。

この記事を読んでいる方も一度は、閲覧されたことがあるだろう、ファッションECサイトにおける一例です。

初めてファッションサイトを訪問したとき、画面に

と書かれたポップアップが表示された経験はありませんか？

このポップアップこそが、まさにバナーと呼ばれるものです。

こちらは、訪問者を会員登録ページへ誘導して、購買率（コンバージョン率）を高めることを目的に表示されています。

このように、バナーをポップアップ形式で表示させることで、会員登録ページや商品購入ページへ訪問者を誘導していくことが可能になります。

現時点で、運営中のサイトが掲げるpv数は達成できているものの、会員登録者数の目標達成には遠く及んでいないという状況にお悩みの方は、バナーの活用をおすすめします。

バナーのポップアップ作成方法は、下記の記事で確認してみてください。

お問い合わせ欄の表示でサイト運営を改善

Web接客ツールのポップアップで、お問い合わせ欄を表示することも可能です。

単刀直入ですが、運営中のECサイトや個人サイトにてお問い合わせ欄を設けていない運営者の方は、今すぐにでもお問い合わせ欄を設置することをおすすめします。

電話やメールと比較して、訪問者が商品やサービスに関して問い合わせする際、お問い合わせ欄があると、気軽に問い合わせを行うことができるからです。

気軽にお問い合わせできないサイトは、訪問者から商品やサービスに対する疑問や不明点を確認しにくいサイトだと認識されてしまいます。

この課題を放置すれば、訪問者の疑問や不明点を解決できなかった件数だけが増えてしまい、購買率やリピート率の向上を実現できません。

ただ、サイト運営に大きなリソースを割けない運営者の方にとって、一からフォームを設置することは、重労働になってしまいます。

そこで、Web接客ツールの出番です。

ポップアップの表示で、お問い合わせ欄を短時間で設置することができます。

こちらを活用して、訪問者のお問い合わせに対応できる環境を整えていきましょう。

まとめ

今回は、Web接客ツールが提供する機能の1つ、ポップアップの表示で実現できることにフォーカスして解説してきました。

ここまで紹介した数々のポップアップを、一人ひとりのユーザーに最適なタイミングで表示することにより、WebサイトやECサイトへの再訪問の活性化や離脱防止を実現することができます。

運営中のECサイトやWebサイトへの訪問者数の目標は達成しているにもかかわらず、購買率やリピート率などの増加が見込めず苦戦されている方は、ポップアップの表示に取りかかることをおすすめします。

当社が提供するWeb接客ツールCombeez上でなら、上述したポップアップの表示パターン以外の方法も多数用意しています。

こちらの一覧については、下記の関連記事より確認することができますので、気になった機能などでご不明点などがありましたら、下記のお問い合わせフォームよりご相談ください。

ただし、掲載中のポップアップの機能の中に、運営者の方々が求めている機能がないケースもあると思います。

このケースについても、ご意見を受け付けておりますので、ぜひ、当社のサポートセンターへご相談ください。