【後編】Web接客の活用事例から学ぼう

Web接客のCombeezを取り入れると、Web接客ツールのひとつである、ポップアップやプッシュ通知などが、お客様のサイトを演出します。

ポップアップは、訪問者の閲覧履歴などをもとに、商品やサービスを的確に案内します。

また、問い合わせフォームやチャットも使えるので、訪問者が気軽に運営側に対して、問い合わせを行うことができます。

プッシュ通知は、訪問者が通知を許可した場合、ユーザーのスマートフォンやタブレット端末、パソコンに直接、サイトの新着情報や更新情報を通知します。

このような演出をサイト内で行うことで、離脱防止、再訪問につなげることができます。

簡単に解説すると上記の内容となりますが、それでも「Web接客の使い方が分からない！」と言う方も、いらっしゃるのではないでしょうか？

• Web接客のおすすめの運用方法があれば知りたい
• Web接客の活用事例をまとめてくれると操作しやすくなる
• いまいちWeb接客の使い方が分からないのでガイドが欲しい

と、いったことを考えたことはありませんか？

そこで、今回はWeb接客の活用事例集後編をご紹介します。

Web接客は、業種問わずさまざまなサイトでご使用いただいております。

各業界の活用事例をまとめてご紹介しておりますので、ぜひ、活用してみてくださいね。

おさらいWeb接客Combeez

ここでは、活用事例のご紹介の前に、簡単にWeb接客ツールのひとつである、ポップアップとプッシュ通知について、解説します。

ポップアップについて

Web接客ツールのひとつであるポップアップは、商品やサービスをスムーズに案内します。

訪問者の閲覧履歴を参考に、その方に見合った商品、サービスを的確に表示し、購買意欲を高めます。

これにより、サイト内をくまなく見てもらえる可能性が高まり、離脱防止につながります。

さらに、問い合わせフォームやチャットを使うと、訪問者とコミュニケーションがとれます。

こうしたフォームなどを設けることで、訪問者の商品やサービスに関しての問い合わせに対し、迅速な対応を可能にします。

コンサルタントによる、手厚いフォローにより、顧客満足度が向上し、リピーターになる可能性も高まります。

プッシュ通知について

プッシュ通知もWeb接客ツールのひとつです。

プッシュ通知を設定すると、訪問者が通知許可した場合、サイト内の新着情報や更新情報をユーザーのパソコンやスマートフォン、タブレット端末に、ダイレクトに通知を送ることができます。

通知により、一度サイトに訪れた方が再訪問する可能性が高まります。

各業界の活用事例から知る

まずは、各業界でのWeb接客の活用事例について、ご紹介します。

いろんな業界のサイトで、Web接客は使用されております。

異業種問わず、どんな使い方があるかを参考にして、ぜひ、Web接客導入済みの方は活用していただき、まだお済みでない方は、参考にしてくださいね。

製造業

Web接客ツールのひとつである、ポップアップを使うと、BtoB向け営業がスムーズに行えます。

例えば、OEM商品に関しての資料請求を案内したいのであれば、ポップアップで、

と一文を添えて表示します。

これにより、お客様のサイトを閲覧した訪問者は、気軽に資料申し込みが行えます。

そのほか、ポップアップの機能のひとつであるチャットを設けると、リアルタイムでの接客が可能となります。

この機能を使うことで、製品に関しての疑問などを直接解決することができます。

Web接客ツールのひとつ、プッシュ通知も有効です。

例えば、年度での組織変更、異動といったIR情報を通知すれば、取引先はスムーズに会社の状況を把握することができます。

通信メディア

通信メディア関連でもWeb接客ツールは活躍します。

ポップアップで、情報に関しての問い合わせを受け付けることも可能ですし、メール配信を行っているのであれば、

といった形で、案内が流せます。

これにより、サイトのファンを増やすことができます。

特に、プッシュ通知は有効です。

最新記事を公開する度に、その情報を通知として送ることで、再訪問してくれる可能性が高まります。

Web接客は情報発信ツールのひとつとしても有効です。

公共機関

例えば、鉄道会社のサイトに、Web接客ツールを設置した場合、電車の路線図や発着時間といった、電車を利用する側が欲しいと思うわれる情報（ページ）を、ポップアップで案内できます。

これにより利用者は、迷わずに特定のページへ移れるので、探す手間が省けます。

プッシュ通知を設定すると、電車の遅延情報などを通知として送ることができます。

この通知により利用者は、素早く鉄道会社を変更したり、路線を変えるといった行動に移せるため、こうした情報は重宝します。

もちろん、公民館や大学などの施設関係でも使えます。

公的な施設であれば、年末年始の営業時間をプッシュ通知で知らせたり、大学であればオープンキャンパスの申し込み、大学入試に関することなどを、ポップアップでお知らせできます。

Web接客を導入し活用事例を試そう

Web接客CombeezのWeb接客ツールのひとつである、ポップアップとプッシュ通知の活用事例について、ご理解いただけたかと思います。

Web接客ツールを使うことで、訪問者に対して、商品やサービスをスムーズに案内します。

この効果により、サイトへの離脱防止、再訪問につなげることができます。

まだ、導入していない方がいましたら、まずはアカウント登録でお試しください。

更に、今回ご紹介した活用事例を参考に運用してみてくださいね。

まとめ

いかがでしたでしょうか？

今回は、Web接客Combeezの活用事例集の後編をご紹介しました。

Web接客ツールのひとつ、ポップアップやプッシュ通知は、各業界でご利用可能です。

活用事例でもお伝えしたとおり、ポップアップは商品やサービスをスムーズに行い、訪問者に対して、案内します。

また、問い合わせフォーム、チャット機能を使うと、訪問者と気軽にコミュニケーションが行えます。

これにより、訪問者の離脱防止につなげたり、問い合わせ時のフォローの良さから顧客満足度が向上し、リピーターになる可能性が高まります。

プッシュ通知も、サイトの最新情報などを通知することで、再訪問を促すことができます。

今回の記事は、活用事例集ですので「使い方が分からない！」と言う方は、ぜひ、ガイドのひとつとしてご覧ください。

以上、活用事例集の後編でした。

活用事例集の前編もございますので、併せてご覧くださいね。/p>