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Web接客を導入するとレスポンスが早い
メディアと一言でいってもさまざまな種類がありますよね。
自社の商品やサービスの宣伝を行うためのオウンドメディアや、既存メディアである新聞、ラジオ、テレビが運営している自社サイトのほか、Web関係、広告代理店などが立ち上げた独自のメディアなど、あらゆる形のサイトが存在します。
インターネットが普及していなかった時代は、ユーザーは情報を受け取ることしかできませんでした。
しかし、ネットのおかげで、気になる情報に関しては気軽に問い合わせができるようになりました。
そのため、記事を閲覧した方から記事内容に関して問い合わせがあっても不思議ではありません。
せっかく情報に興味を持ってもらい問い合わせなどをしてくれているのであれば、できるだけ早くレスポンスしたいですよね。
レスポンスは早ければ早いほど、ユーザー顧客満足度が高まる可能性があります。
そうした、レスポンスに対し素早く対応できるのがWeb接客です。
Web接客ツールのひとつである、ポップアップを使うことで、問い合わせなどに対してレスポンスを行うことができます。
また、Web接客の機能のひとつとして、自動返信メールを使うことでユーザーへの対応も素早く行えます。
本記事をご一読いただいて、Web接客の良さを知ってくださいね。
そして、Web接客ツールのひとつである、ポップアップをフル活用してください。
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ネット上に存在するメディアの種類
インターネットの世界にはさまざまなメディアが存在します。
各サイトでは、あらゆるユーザーのニーズに応えられるよう、1つのカテゴリーに特化した情報サイトを運営し日々発信しています。
例
- 自社の商品やサービスの宣伝を行うためのオウンドメディア
- Web関連会社や広告代理店などが独自で展開しているメディア（地域系サイトなど）
- 既存メディア（新聞、ラジオ、テレビ）が運営している自社サイト
などが挙げられます。
こうしたサイトを通じて、ユーザーは自身が欲しい情報を手に入れたり、知識として貯えたりしています。
また、特定の情報について気になった場合、問い合わせ行う可能性もあります。
例えば、オウンドメディアに掲載されていた商品情報について、
「詳細に教えてほしいので連絡しました」
といった感じです。
レスポンスは早い方がいい！
メディアを通じて「この情報についてもう少し詳しく教えてほしい」というユーザーからの連絡などには、できるだけ早くレスポンスを行うことをおすすめします。
メディアの場合、速報性が重視されている面もあります。
そのため、問い合わせなどに対してレスポンスが悪いと、再訪問の低下を起こす可能性があります。
「このサイトはレスポンス遅いからもう見ない」と言われる前に、迅速に対応しましょう。
Web接客を使えば迅速な返事が可能
情報に関する問い合わせについて、すぐにレスポンスできるかでメディアに対する信用度は大きく変わります。
では、どのようにレスポンスを素早く行えば良いでしょうか？
それはWeb接客を導入することで解決します。
Web接客ツールのひとつである「ポップアップ」をセッティングすれば、メールでのやり取りをユーザーに提案できます。
ここでは、メール送信フォームの案内と自動返信メールの活用方法についてご紹介します。
送信フォームと自動返信の手順
Web接客ツールのひとつである、ポップアップで案内することができます。
問い合わせへ窓口の案内
Web接客ツールのひとつポップアップでは、メール送信フォームを設定することができます。
ユーザーがサイト内に訪問したと同時に「気になる情報はありますか？」という一文を添えて送信用のフォームを表示しておけば、問い合わせが行いやすくなります。
自動返信で返答
Web接客ツールのひとつであるポップアップに設定した送信フォームを介して、ユーザーが問い合わせを行ったあと、自動であいさつ文を返信することができます。
方法は簡単で、自動返信メールという機能を設定しておけば可能になります。
仮に、
「ご連絡ありがとうございます。弊社で内容を確認後、改めてご連絡させていただきます。」
といった文章を自動返信メールに設定したとします。
後は、ユーザーから問い合わせがあった場合、設定しておいた文章をそのまま機能のひとつである、「自動返信メール」が送信してくれます。
こうした接客を行うことで、ユーザーに「レスポンスしてくれる安心感」を与えることができます。
また、自動返信メールを設定しておくことで、送受信の確認のひとつにもなります。
ユーザーがアドレスを誤入力していれば不通になるため、入力ミスをその場で確認することができます。
さまざまな活用方法
自動返信メールは、単に問い合わせなどがあった際のあいさつ文を送るだけではありません。
年末年始などの長期休暇に入る場合、休業期間を明記した自動返信メールに設定しておくこともできるので次回配信の予告も可能です。
事前に設定しておくことで作業時間の短縮にもなり、早いレスポンスでユーザーの信頼度を上げることもできるので、一石二鳥のツールといえます。
速報性を提供できる
上記でもお伝えしたとおり、Web接客ツールのひとつであるポップアップは自動返信メールを設定できるため、あいさつ文や業務報告的な内容をユーザーへ自動で文章を送信（または返信）することができます。
もうひとつの機能である、「プッシュ通知」の活用もおすすめです。
このプッシュ通知は、サイト上の最新情報などをユーザーのパソコンやスマートフォンにダイレクトに通知でお知らせすることができます。
この機能を活用すれば、メディアとしての速報性を提供することができ、再訪問のきっかけを与えてくれます。
まとめ
いかがでしたでしょうか？
ネットが普及したからこそ、これまでただ情報を受けるだけだった状態から、情報に関する問い合わせが気軽に行える時代となりました。
こうした状況から、問い合わせなどに関してはできるだけ早くレスポンスすることが求められるようになりました。
レスポンスは早ければ早い方が、問い合わせた側もサービスの良さから顧客満足度が高まる可能性があります。
そうした、迅速なレスポンスを可能にしてくれるのがWeb接客です。
当社が提供するWeb接客ツールのひとつであるポップアップを設定すれば、メール送信フォームを案内できるだけでなく、自動返信メール機能であいさつ文などをひとりでに返事自動返信してくれます。
Web接客ツールを駆使することで、サイトを利用する側も「後日、回答が得られる」といった安心感を与えることができ、再訪問低下を抑えることができるだけでなく、メディアとしての信用度も高まります。
ぜひ、Web接客ツールのひとつポップアップを活用し、自動返信メールでユーザーとの関係性を強めてみてくださいね。