クリニックを頼れる存在にする Web接客の活用方法
開業医が自分の診療所を、多くの人に利用したいと思われるためにはどんなことが必要でしょうか。
特に開業したばかりのクリニックは、認知度が低いため情報が浸透していくまで、時間を要します。
そこで、より早く効率的に自分のクリニックを知ってもらうためのWeb接客ツールのおすすめの活用方法を具体的に紹介します。
Contents
専門性のある分野のPRや安心感をアピールする
今やクリニックが街にはあふれており、コンビニエンスストアよりも多くなっていると言われています。
そんな中で自分のクリニックを選んでもらうためには何が必要でしょうか。
まずは「この診療所にはしっかりとした専門医がいる」ということを示すことが必要です。
例
- 得意としている手術法
- 今までの実績
などを掲載して、クリニックに対して安心感を持ってもらうことが大切です。
そして次に大切なことは、診察室内の清潔感や設備の充実度です。
綺麗なクリニックはそれだけで魅力的に見えます。
さらに、診療所へのアクセスや利便性等で同時にPRできるものがあればアピールしましょう。
例
- アクセス
- 駅から徒歩○分、○○ショッピングモール内など
- 利便性
- 駐車場○台、送迎有りなど
- 決算方法
- クレジットカード、電子マネー決済可能など
- その他
- 各種保険適用など
開業した場所にも寄りますが、周りの診療所との差別化を図るため、なるべく多くのアピールポイントをホームページで押し出すことが重要です。
その際にWeb接客を活用することで、わかりやすく閲覧者に他のクリニックと違う部分を認識してもらえます。
現在の待ち時間を開示
診療所に行こうと思った際に気になるのが「開院日はいつか」や「診察までの待ち時間」です。
こうした情報はリアルタイムで変わるため、常に最新の情報をわかりやすく表示する必要があります。
そこで、Web接客でポップアップ表示をしてみましょう。
例
- 本日の開院時間（休院日の場合は次回の診療時間）
- 現在の待ち時間（待ち人数）
これらの情報をサイトに開示しておくことで、閲覧者がすぐに通院できるのかを把握できます。
体調が悪い時こそ、ページをあれこれ探すのは大変なものです。
Web接客で人に寄り添うサイト作成を目指しましょう。
ネットでの予約受付
飲食店の予約のように、事前にクリニックの予約もネットからできることが求められる時代です。
例
- 診療所の待合室で長く待つのは、別のウィルスをもらいそうで怖い
- 毎回診療後や電話で予約を取るのが手間だ
というような不安を持つ人も少なくありません。
これを解決する方法の一つとして、Web接客を利用してページにネットで予約受付の通知やポップアップを設置しましょう。
Web接客を活用して目立つ形で表示することができていると、閲覧者がページ内を探す手間を無くし、スムーズに予約ページへと誘導できます。
診療内容を事前にヒアリングできる
Web接客の機能にある「シナリオ」を使うことで利用者が来院する前にすべきことをアドバイスできます。
例
- 熱はありますか？
- せきや頭痛などの症状はありますか？
といった、ヒアリングする内容を記載したシナリオを作成することで、事前に来院する前のセルフチェックが可能になります。
特に伝染病や新型のウィルスに関するお知らせといった、特別な対応が必要になる場面でもWeb接客で個別に案内ができるため便利です。
通院後のフォローをメール通知
来院後にメール配信で通院のお知らせを送ることで、経過観察や引き続きの治療で来院することを促せます
例
- 次回の来院予約はお済みですか？
- その後の体調に変化はありませんか？
といった内容でメール配信を行うことで、次も同じクリニックに通院しようという気持ちにできる可能性があります。
まとめ
開業したばかりの診療所の集客やにはサイト制作が必要になります。
そこで、他のクリニックとの差別化のためにもWeb接客を導入してみましょう。
Web接客で閲覧者のニーズを満たすことで、予約も取りやすくイメージの良いクリニックであると認識されやすくなります。
クリニックのサイトにWeb接客を導入する際にはさまざまな疑問点やわからない点があると思います。
まずは「無料アカウント登録」から実際のWeb接客で使うツールなどに触れてみてください。
Web接客の導入サポートは、ミニマムプラン（永続的に無料で使用可能）でも無料で行っていますので、お気軽にお問い合わせやご相談をいただければと思います。