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Web接客ツールを活用する方法とは?各業界での使い方を紹介
スマートフォンやタブレットの普及に伴い、Webサイト上で顧客とコミュニケーションを取ることが一般的となりました。
売上増加や資料請求といったコンバージョンにつなげるためには、Web接客ツールの活用が必要不可欠です。
とはいえ、Web接客ツールは、どのように活用されているのか気になる方も多いのではないでしょうか。
今回の記事では、各業界におけるWeb接客ツールの活用事例について紹介します。
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Web接客ツールCombeezとは?
Web接客ツールCombeezとは、オンライン上での購買行動を促進させるためのツールです。
たとえば、Webサイト上に情報を提供するポップアップ機能を利用すると、リアルタイムで新着情報を届けられることから、商品の購入や資料請求、ユーザーの再訪問といったアクションを期待できます。
Web接客ツールの活用例
それでは、CombeezのWeb接客ツールは、どのような業界で活用されているのでしょうか。
売上アップやリピーター獲得に向けて、各業界におけるWeb接客ツールの活用例を参考にしてみてください。
旅行業界でのWeb接客ツール活用例
旅行業界では、新規顧客だけでなく、リピーター獲得に向けたマーケティングにも活かせます。
Web接客ツールを使った、旅行業界でのマーケティング手法を紹介します。
LINE公式アカウントとの連携
Web接客ツールCombeezとLINE公式アカウントを連携し、気軽にユーザーとコミュニケーションを取ることができます。
また、一度に複数のユーザーに対して情報を発信できることから、マーケティング効果の向上につながります。
旅行業のリピーター作り
旅行業のリピーター作りに、Web接客ツールを活用できます。
ゴールまでのシナリオを設定しておくことで、特定ユーザーに対する一連の訴求を行えます。
たとえば、旅行先に関する問い合わせを行ったユーザーに、関連性の高い地域の旅行情報や、おすすめのツアーパッケージなどの情報をポップアップによって伝えられます。
旅行商品のプロモーション活動
メール配信とWeb接客ツールを組み合わせることで、旅行商品のプロモーション効果を高められます。
シナリオの条件に一致したユーザーに、旅行商品に関する情報をメールで配信することで、購買行動が行われるWebサイトへの導線を作り出せます。
定期的な配信によって、ユーザーが目にする機会も多くなることから、少ない労力で効率的に成果を得られるのが特徴です。
観光地のイベント情報提供
旅行先のイベントをポップアップで配信することで、PRのコスト削減につながります。
従来のマーケティングでは、パンフレットや屋外広告などの設置費用が発生する点が課題でした。
Web接客ツールを用いると、旅行で訪れたユーザーのみに観光地の情報を伝えられるため、コストを抑えられるほか、高い効果を期待できます。
ECサイトでのWeb接客ツール活用例
ECサイトへの需要が高まるなかで、Web接客ツールの導入が必要となりました。
ECサイトの売上アップに向けて、Web接客ツールの使い方をチェックしてみましょう。
ECサイトの業務効率化
ECサイトの運営は、商品登録やマーケティング施策、顧客からの問い合わせ対応など、やるべき業務を多数こなさなければなりません。
そこで、Web接客ツールを用いると、一部の業務を自動化し、ECサイト自体の改善やセールの企画など、クリエイティブな作業に打ち込めます。
全体的な業務の効率化につながり、売上アップを期待できます。
ネットショップ開店直後の課題解決
Web接客ツールは、ネットショップを開業した直後でも、効率的に集客数を伸ばせられます。
CombeezのWeb接客ツールは、ECサイトに訪問したユーザーにお得な情報を提供したり、個々のユーザーに適した情報を配信したりできるため、リピーターの獲得も狙えます。
パンデミック下でのECサイトの需要拡大
2020年初頭からの世界的なパンデミックにより、自宅で過ごす機会が増加したことから、ECサイトの需要が高まりました。
しかし、実店舗と異なり、新規顧客の獲得や、トラブル発生時の対応などの課題を克服しなければなりません。
そこで、Web接客ツールを用いると、顧客それぞれに適切な商品やサービスを紹介しやすくなり、自社ECサイトの健全性をアピールできます。
法人向けECサイトの満足度向上
BtoCだけでなく、BtoBビジネスでもECサイトが使われるようになりました。
個人の消費者同様に、充実したサポート体制や、顧客ごとにおすすめ商品を紹介するなど、Web接客ツールの活用が重要です。
ユーザーへのフォローアップ
Web接客ツールには、フォローアップ機能も備えています。
たとえば、商品をショッピングカードに入れたままのユーザーに対して、フォローアップメールを配信することで、次のアクションにつなげられます。
チャット機能によるユーザーの離脱防止
Web接客ツールには、ユーザーの離脱を防ぐためのチャット機能を備えています。ECサイト上に表示されるチャットシステムを通して、ユーザーからの問い合わせに対応し、信頼関係を構築できます。
じん速な対応を続けることで、ユーザーの離脱が減少し、売上げアップにつなげられます。
教育関係でのWeb接客ツール活用例
Web接客ツールは、教育機関における顧客獲得にも活かすことができます。
ユーザーの流入を増やすために、Web接客ツールはどのように使えるのでしょうか。
大学や専門学校の入学志望者増加につなげる
少子高齢化に伴い、教育機関でもWeb接客ツールの導入が進んでいます。
とくに、大学や専門学校では、入学者を集めなければならないため、入学希望者にとって魅力的な大学であることをアピールする必要があります。
CombeezのWeb接客ツールを用いて、ポップアップでオープンキャンパスの日程を配信したり、チャットボットで質問に答えたりすることで、志願者の増加に期待できます。
図書館の利用促進
インターネットの普及によって、オンライン上で図書館に所蔵している図書情報を検索できるようになりました。
CombeezのWeb接客ツールを活用することで、ユーザーが気になるジャンルをポップアップで紹介することや、イベントの告知、返却日のアラームなど、図書館の利用を促進できます。
金融・保険業界でのWeb接客ツール活用例
ユーザーからの問い合わせが多い金融・保険業界では、Web接客ツールを使って効率化できます。
カスタマーエクスペリエンスの向上に、どのような使い方を実現できるのでしょうか。
保険商品のPR効果を高める
保険商品を顧客に適切に伝えるために、Web接客ツールを活かせます。
条件や特約といった複雑な情報が多く、ユーザーはWebページ上から情報を自ら収集しなければなりません。
CombeezのWeb接客ツールを取り入れることで、ユーザーが探している保険商品の情報をじん速に紹介し、商品ごとの比較や、Webページへの移動を促せます。
銀行のホームページを身近な存在に
銀行業では、窓口で販売している金融商品の販促活動も重要です。
しかし、一般消費者にとって、ホームページに記載されている情報は難しく、正確に理解できない恐れがあります。
CombeezのWeb接客ツールは、金融商品ごとに特定のWebページに誘導し、ユーザーの理解をサポートします。
株式投資に興味を持つユーザーの獲得
株取引で成功するためには、政治や経済などさまざまな要因が影響することから、最新の情報を入手する必要があります。
CombeezのWeb接客機能では、ユーザーが知りたい情報を掲載したWebページに誘導し、高い信頼性を築けます。
NISA利用者の獲得
将来的な資産形成を目的として、NISA制度を利用した株式投資が注目を集めています。
しかし、新しくNISAを始めたいユーザーを獲得するためには、金融の基本となる記事を参照してもらうことが大切です。
Web接客ツールでシナリオを作成すると、特定のWebページから、次に閲覧してもらいたいWebページをポップアップで知らせ、最終的なゴールまで誘導できます。
投資のやり方をWeb接客で解説
専門用語や財テクといった知識がないと、投資を始めるのは難しいと考えている人もいます。
投資初心者が安心して投資を始められるように、悩みを解決できる場を設けることが大切です。
Web接客ツールのプッシュ通知やポップアップを活用し、投資初心者が気になりやすい疑問点を1つ1つ解決できます。
仮想通貨運用者からの問い合わせ対応
仮想通貨の運用では、あらゆる情報が価格に反映されるため、素早く適切な情報を入手する必要があります。
Web接客ツール機能に搭載しているプッシュ通知やチャット機能、ポップアップなどを活用すると、ユーザーにとって有益な情報をじん速に届けられます。
運用方法に悩んでいるユーザーにアプローチを積極的に実施することで、Webサイトへの誘導にもつなげられます。
まとめ
インターネットからの流入数が増加するなかで、Web集客ツールが必要不可欠となりました。
旅行業界や、ECサイト、教育業界、金融業界といった幅広い分野で導入し、顧客獲得に活用できます。
CombeezのWeb接客ツールには、リアルタイムで情報を配信できる機能を備えており、ユーザーの購買行動にもつなげやすいのがメリットです。
自社でどのように利用できるのかをチェックし、Web集客を強化しましょう。