少しでも早いコミュニケーションを目指して
当サービスでは、日々、多種多様な機能を導入しています。
そのなかでチャット機能の導入も検討しており、鋭意作成中です。
チャット機能とは、会社の担当者とウェブサイトを閲覧しているユーザーがリアルタイムでメッセージを送りあい、コミュニケーションが取れるツールのことです。
ユーザーが、
「問い合わせしたいけど、電話だと話すのが苦手だし手間もかかる」
などの理由で問い合わせをやめてしまうことも多いですが、チャット機能を導入することによってそれを解決することができます。
他にもユーザーが、
「ちょっと聞いてみたいことがある」
と思ったその瞬間にリアルタイムでメッセージを送ることができるので、会社側と簡単にコミュニケーションをとることができますし、返信がくるまでに時間のロスが減り、ユーザーの満足度につながります。
非対面でも身近に感じられる
コロナ禍の中、外に思うように出られず、家で過ごす時間が多くなっています。
そのため、インターネット通販は全体的に前年よりも売上が向上しているショップサイトが多くなってきています。
そのため、ネット通販の売上向上を図るのにはチャンスだと言えます。
ですが、なかなか思った程に売上に伸び悩むようであれば、ユーザーに対して最適な接客サービスを提供できていない可能性があります。
Web接客機能を導入することで、ユーザーに対して、最適なタイミングでサービスを提供でき、より豊かな情報をユーザーにいち早く届けれるため、非対面であっても人間味のある接客を実現することを可能にしてくれます。
Webブラウザに情報を更新
チャットは、サーバーでの情報更新をすぐにブラウザ上に反映させることが重要です。
それを可能にするために、WebSocketを活用しています。
HTTPでの双方向通信では情報量が多すぎてしまったり、処理に時間がかかりすぎてしまうといった問題を、WebSocketを活用することにより、コンマ一秒単位ではありますが、解決することができます。
また、サーバーではNode.JSを活用しています。
Node.JSはJavaScriptをもとにしているので、システムを勉強していれば導入しやすく、操作もしやすいのが特徴です。