チーム連絡を使えば顧客満足度が向上します
顧客満足度を上げるには、お客様からの質問などに素早く対応しなければいけません。当社のWeb接客ツールの機能には、問い合わせ（申し込み）フォームをポップアップに表示させるだけでなく、届いた内容をメールやSlackに通知で知らせるチーム連絡があります。この機能を使うことで返事の遅延を防ぎ満足度向上に寄与します。
Web接客機能
チャット 何ができる？(顧客と運営者をつなぐ機能)
サイト内でもリアルタイム接客を行うと、顧客満足度が高まる可能性があります。しかし、どのようにすれば良いかわかりますか？それはチャットを取り入れると、でにるようになります。Web接客CombeezのWeb接客ツールのひとつポップアップを利用すると、使えるようになります。今回は、その必要性について解説したいと思います。
コンテンツ埋め込み何ができる？
顧客からの問い合わせなどをスムーズに行いたいと思ったことはありませんか？そんなときに必要となるのが、問い合わせ用などのフォームです。Web接客のアクションのひとつコンテンツ埋め込みを使うことで、簡単に設けることができます。今回は、Web接客のコンテンツ埋め込みは「何ができる」かと、設置後「できること」について解説したいと思います。
シナリオの自動設定を変更したい
シナリオの管理が大変…。そんな時は自動でシナリオを変更してくれる機能を活用しましょう。Webサイトの情報や扱っている商材、シナリオの統計・分析を行い自動で適切なシナリオに変更します。
メール配信 メリット
送信メールを作成することで、ポップアップを通してエンドユーザーからお問い合わせなど送信があった時に、予め作成しておいたメールをすぐに送信することができます。時間を空けずにすぐにメールで対応できることで、ユーザーの満足度の向上や顧客の購買のタイミングなどを逃しにくくする効果が得られます。有効的なメールを作成し、顧客との繋がりの強化をめざしましょう！
メールテンプレートのメリット
テンプレートを作成しておくと、メールの作成の作業が楽になるだけではなく、固定する文章と変更する文章で区別することで、どんな要素が入っているメールが一番効果的なのか探ることができます。また、メールテンプレートを使用することで、限られた枠の中に文章を収めることを意識してメールを組み立てれるので、要点やボリュームを絞って適切なメールが自然と作成しやすくなっています。テンプレートをいくつか用意して、自動メールにどんどん活用していきましょう！
送信メールの新規作成
送信メールの新規作成方法を動画を用いて解説しております。テキストメールはもちろん、Htmlメールも簡単に作れます。また、メールを送信しても開封されいない未開封の状態やメールを開封した状態など送信したメールの状態によって、メールをトリガーとた、次につなげる対策などもシナリオにて設定することができます。
シナリオの新規作成
シナリオの作成方法をYouTube動画とともに紹介しております。効果的なシナリオを作成・設定し、新規ユーザーの獲得やリピーターの増加につなげる効果があります。このページでは、【A：商品について質問のポップアップから送信があった】→【B：クーポンのポップアップに変更する】といったシナリオを例に紹介しております。
ポップアップから送信があれば別のポップアップに変更したい
ポップアップに様々なシナリオ（行動のトリガー）を設定することによってお客様の様々なアクションからクーポン表示ポップアップを作成することで販売促進につながりお客様の声をより多く聴くことが出来ます。このページでは「商品について質問」のポップアップから送信があった直後に、「商品について質問」のポップアップから「クーポン」のポップアップに変更を紹介します。
ポップアップの新規作成
Webサイトに表示させるポップアップの新規作成方法を紹介しています。感覚で選択肢を選ぶだけの簡単な操作だけで色々な種類のポップアップをサイトに設置することができます。作成したポップアップをシナリオ管理画面からサイトに表示させることにより、よりスムーズで丁寧なオンライン接客を期待できます。
ポップアップから送信があれば自動メールを送信したい
お客様からの問い合わせなどのアクションがあった場合、自動でメール返信が行えるサービスです。効率よく多数のお客様に自動で配信されるためコスト面に最適です。このページでは「商品について質問」のポップアップから送信が行われた直後に、「お問い合わせお礼メール」のメール がユーザーに送信を紹介します。
バナーポップアップの新規作成
バナーのポップアップの作成方法を紹介しています。こちらを作成することで、ポップアップから見て欲しい別のページへ誘導することができます。シナリオにバナーのポップアップを工夫しながら組み込んでいき、申し込みや購入までの導線を上手く作っていきましましょう！